运输服务协议

1.1 服务提供方

1.2 服务接受方（乘客 / 客户）

通过 www.cabistanbul.com 网站、移动应用程序或经授权的合作预订渠道向服务提供方预订或接受运输服务的任何自然人或法人。

本协议规范服务提供方在土耳其境内提供的私人地面交通服务，包括但不限于：

• 机场接送（接机与送机）服务
• 按小时计费的私人司机及车辆服务
• 按日或按行程安排的私人司机及车辆服务
• 城际及区域私人交通 / 转运服务

除另有明确约定外，所有服务均含专业司机及燃油费用。不提供客户自行驾驶选项。

根据车辆供应情况及客户选择，可提供以下车型（以实际预订为准）：

• 行政级及豪华轿车（Mercedes E-Class、S-Class、Volkswagen Passat 等）
• VIP 商务面包车（Mercedes Vito 标准版及 VIP 版、Volkswagen Caravelle 等）
• 小型客车（Mercedes Sprinter 10+1、13+1、16+1 等）
• 大型客车（30+1+1 座位等）

在必要时，服务提供方有权以同级或更高级别车辆替代原定车型，且不向服务接受方收取额外费用。

• 4.1服务接受方知悉：因交通管制或执法检查等原因，可能需要更换车辆。
• 4.2发生上述情形时，服务提供方将安排同级或更高级别车辆，不收取额外费用。
• 4.3因监管或执法行为导致的延误或变更，视为不可抗力事件，服务提供方不承担相应责任。

• 5.1服务费用以预订确认时服务提供方网站或预订平台显示的价格为准。
• 5.2公布价格均已包含适用法定税率下的增值税（VAT）。
• 5.3已确认费用仅涵盖预订时约定的时间、里程及路线范围。
• 5.4超出约定的时间、里程或路线变更，将按平台公布的补充费率计费。
• 5.5预订时未申报的额外停靠、延长等候时间及行程中重大路线变更，由司机或运营团队告知后，按附加费用标准收取。

• 6.1取消申请须以书面形式发送至 info@cabistanbul.com 或 order@cabistanbul.com，或通过平台取消功能提交，并注明预订编号。
• 6.2服务开始前 24 小时以上取消：全额退款；因银行手续费及支付网关费用（超出服务提供方控制范围的部分）可予扣除。
• 6.3服务开始前 12 至 24 小时内取消：收取 50% 取消费；其余 50% 按第 6.2 条办理退款。
• 6.4服务开始前不足 12 小时取消，或未到场（No-show）：不予退款，全额服务费用不予退还。
• 6.5退款将于 5 至 10 个工作日内退回原支付方式，具体到账时间以相关金融机构处理周期为准。

• 7.1机场接机：自航班实际降落时起，国际航班免费等候 45 分钟，国内航班免费等候 30 分钟（以实时航班追踪为准）。
• 7.2其他上车地点：自确认接客时间起，免费等候 15 分钟。
• 7.3超出免费等候时间的部分，按适用小时费率按比例计费。
• 7.4司机抵达后（免费等候期届满起算 60 分钟内），若无法联系或找到服务接受方，该预订视为未到场（No-show）。
• 7.5因航班本身延误导致的等候，在预订联系方式可正常联络的前提下，不另行收取等候附加费。

• 8.1所有车辆内严禁吸烟，包括电子烟及雾化设备。
• 8.2禁止在车内进食；密封包装的非酒精饮料是否允许，由司机酌情决定。
• 8.3除经特别书面同意的包车服务外，禁止在车内饮酒。
• 8.4对司机实施言语或身体侵害的，服务将立即终止，且不予退款。
• 8.5未经服务提供方在预订时事先书面同意，不得携带宠物乘车。
• 8.6严禁携带危险、违法或禁止运输的物品。
• 8.7所有乘客须按土耳其交通法规系好安全带；因未系安全带所致伤害，服务提供方不承担责任。

• 9.1每项预订包含与车型相适应的行李额度；超重或超量行李应在预订时申报。
• 9.2服务提供方对运输途中个人物品遗失、被盗或损坏不承担赔偿责任。
• 9.3遗留在车内的物品将保管 30 日；请联系 info@cabistanbul.com 安排取回。逾期无人认领的物品，服务提供方有权处置。
• 9.4因路况或超出司机合理控制范围的事件导致的行李损坏，服务提供方不承担责任。

• 10.1服务接受方及其同行人员对车辆造成的、超出正常磨损范围的损坏，须承担相应费用。
• 10.2严重污损（含呕吐、液体泼洒等）最低收取 TRY 500 或等值清洁费，用于车辆清洁及停运损失。
• 10.3损坏或污损费用将于 72 小时内开具账单，并附照片证据及适用收据。

• 11.1服务提供方不对间接、附带或后果性损失承担责任，包括但不限于误机、衔接失败或利润损失。
• 11.2服务提供方就单项预订承担的最高赔偿责任，以该笔预订已付金额为上限。
• 11.3服务提供方已按土耳其法律要求投保乘客责任险；详情可应要求提供。

因超出合理控制范围的事件导致履行迟延或不能履行的，任何一方均不承担责任，包括但不限于：

• 自然灾害、恶劣天气或地震
• 恐怖主义、内乱、战争或军事行动
• 道路封闭、交通事故或基础设施故障
• 政府命令、执法决定或官方行为
• 罢工、劳资纠纷或公共卫生紧急事件
• 机场关闭或空管中断

服务提供方将尽合理努力通知服务接受方，并在可能情况下安排替代服务。

• 13.1预订时提供的个人数据，用于服务履行、法律合规及运营沟通。
• 13.2数据处理遵循土耳其《个人数据保护法》（KVKK，第 6698 号法律）及适用的国际标准。
• 13.3除法律要求或为履行预订服务所必需外（如指派司机、支付处理机构），不向第三方披露数据。
• 13.4数据主体权利可通过 info@cabistanbul.com 行使。

本协议受土耳其共和国法律管辖。因本协议引起或与之相关的任何争议，由伊斯坦布尔法院及执行机构专属管辖。

• 15.1本协议自预订确认时以电子方式接受之日起生效。
• 15.2每笔预订均构成对当时有效协议条款的单独接受。
• 15.3服务提供方有权随时通过在网站发布更新方式修订本协议；修订适用于发布之日及之后作出的预订。